ITパスポート 過去問
令和2年度 秋期
問28 (ストラテジ系 問28)

新しい概念やアイディアの実証を目的とした、開発の前段階における検証をPoC(Proof of Concept)といいます。

１．CRM(Customer Relationship Management)とは、営業、マーケティング、アフターサービスなど、部門間で情報や業務の流れを統合し、顧客満足度と自社利益を最大化する手法です。

２．KPI(Key Performance Indicator)は、重要業績評価指標のことです。

３．正解です。

４．SLA(Service Level Agreement)は、サービスレベルの合意契約のことです。

したがって、３が正解です。

１．「CRM」とは、カスタマー・リレーションシップ・マネジメント（Customer Relationship Management）の略語であり、顧客との関係を管理するマネジメントのことです。よって誤りです。

２．「KPI」とは、Key Performance Indicatorの略で、目標達成の度合いを定義する重要業績評価指標のことです。よって誤りです。

３．「PoC」のことですので、正解です。

４．「SLA」とは、Service Level Agreementの略で、サービスの提供者と利用者の間で結ぶサービスの品質決める契約のことです。よって誤りです。

ＣＲＭ：営業部門などで顧客情報を共有し、顧客との関係を深めることにより、収益の拡大を図る手法です。

ＫＰＩ：経営目標を達成するための活動の数値目標のことです。

ＳＬＡ：ＩＴサービスの範囲や品質について、ＩＴサービスの利用者と提供者の間で取り交わす合意書のことです。

したがって、３のＰｏＣが正解です。