ITパスポート 過去問
令和3年度
問37 (マネジメント系 問37)

4が正解です。

【リリース及び展開管理】

リリース管理は、ITサービスの変更時に起こりえるあらゆるリスクを最小限に抑えて、変更作業の実行を行うための運用管理プロセスです。

展開管理は、リリース管理後に問題なくテストが完了するか、問題が起こった際にどのようなバックアップ作業をするかを検討するプロセスです。

変更前のプロセスであれば変更管理の可能性もありますが、実行時、実行時以降のプロセスなので４になります。

1)　不正解です。

インシデント管理は、インシデント（重大な結果になりかねない出来事）を取り除き、正常に利用を継続できるように管理するプロセスです。

2)　不正解です。

変更管理は、ITシステムに変更を行う際に変更の必要性、問題性を管理するプロセスです。

リリース管理とは似ていますが、内容が異なりますので注意が必要です。

3)　不正解です。

問題管理は、インシデント（重大な結果になりかねない出来事）の原因を追究し再発防止、回避方法の作成を行う管理プロセスです。

ITサービスマネジメントとは、顧客に対するサービス提供という視点から、顧客の要望に沿ったサービスを提供するためのマネジメントのことです。

本設問では、「動作テストが終わった」あと、サーバーを本番環境のシステムに「組み入れて稼働させた」とありますので、リリース及び展開管理に該当します。

本稼働後にサーバを追加する作業は、リリースおよび展開管理になります。

１．不正解です。

　　システム障害を管理するプロセスです。

２．不正解です。

　　変更に伴うリスクの管理をするプロセスです。

３．不正解です。

　　インシデントの原因と究明し、恒久対応を管理するプロセスです。

４．正解です。