ITパスポート 過去問
令和7年度
問18 (ストラテジ系 問18)

アクセシビリティの説明として適切です。

そのため本選択肢が正解です。

マーケティングや経営戦略の手法であるCRM（Customer Relationship Management）が、該当すると考えられます。

そのため本選択肢は不正解です。

利用者の感じ方や反応のことであるため、UX（User Experience）のことです。

アクセシビリティと関係がある考え方ではありますが、そのものの説明ではないため本選択肢は不正解です。

権限の認可、制限を管理する技術は、アクセス制御（Access Control）のことです。

そのため本選択肢は不正解です。

この選択肢が正解です。

アクセシビリティに関する説明です。

オムニチャネルとは、顧客との関係を深める手法です。

コールセンターやインターネットなどの様々なチャネル（顧客との接点）を用いて

顧客との関係を深めます。

このときに、顧客を識別するものとして、顧客データを利用します。

UXとは、製品やシステムを顧客が利用した際に得られる経験（感じ方や反応）をさします。

アクセス制御とは、ユーザーあるいはグループごとに権限や制限を設定する手段です。