ITパスポート 過去問
令和7年度
問31 (ストラテジ系 問31)
問題文
ERPシステムの説明として、適切なものはどれか。
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問題
ITパスポート試験 令和7年度 問31（ストラテジ系 問31） （訂正依頼・報告はこちら）
ERPシステムの説明として、適切なものはどれか。
- 企業内の個人がもつ営業に関する知識やノウハウを収集し、共有することによって、効率的、効果的な営業活動を支援するシステム
- 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム
- 原材料の調達から生産、販売に関する情報を、企業間で共有・管理することによって、ビジネスプロセスの全体最適を目指すシステム
- 個々の顧客に関する情報や対応履歴などを管理することによって、きめ細かい顧客対応を実施し、顧客満足度の向上を支援するシステム
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この過去問の解説 （3件）
01
ERP（Enterprise Resource Planning）は、企業の人事、会計、販売などの主要な業務を統合的に管理し、経営資源を最適化するシステムです。
各選択肢をそれぞれみていきます。
選択肢の内容はSFA（Sales Force Automation）やナレッジマネジメントの説明です。
そのため本選択肢は不正解です。
ERPの説明として適切です。
そのため本選択肢が正解です。
選択肢の内容は、SCM（Supply Chain Management)の説明です。
そのため本選択肢は不正解です。
選択肢の内容は、CRM（Customer Relationship Management）の説明です。
そのため本選択肢は不正解です。
ERPを短くまとめるとヒト・モノ・カネを統合管理するシステムといえます。
他にも企業の経営情報を管理する、SCM、CRM、SFAとセットで学習しておけば対応できる幅が広がります。
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02
EPRとは、企業が持つ資源を一元管理し、最適に資源を配分することで
業務の効率化を実現するシステムです。
資源とはヒト・モノ・カネ・情報のことです。
どの事業にお金をかけるか、どの事業に人を配置するか、
事業に対してどれくらい投資するかを効率化するツールといえば、
わかりやすいと思います。
SFAに関する記述です。
SFAは企業にいる人たちの知識やノウハウを集め、共有するシステムです。
効率的かつ効果的な営業活動を実現するためのツールです。
このツールがあれば、顧客の担当が変わったときに円滑な引継ぎができるようにもなります。
この選択肢が正解です。
SCMとは、サプライチェーンと呼ばれるものを管理するシステムです。
サプライチェーンとは、原材料の調達から生産、販売までのことをいいます。
サプライチェーンで手に入る情報を共有し管理することで、
ビジネスの全体最適（企業全体が効率化すること）を実現することができます。
CRMに関する記述です。
CRMとは顧客の情報（購入情報や対応履歴など）を管理することで、
顧客に応じたきめ細かい対応を実施することができます。
CRMにより、顧客満足度の向上が実現できます。
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03
企業の役目を大まかにいうと、それは「利益を出すこと」です。
そのためには、自社が保有する資産（モノ・金・情報・従業員）をいかに有効活用するかが重要です。
それを可能にするのが基幹システムです。
基幹システムというのは、ある特定の業務を効率化するためのシステムのことで、
・経理システム
・在庫管理システム
・販売システム
などが挙げられます。
具体的には経理であれば表計算ソフトや、そのデータをもとにデータベース化された営業成績や在庫一覧データを管理するサーバー、それらを連携させるネットワークなどのコンピュータシステムによって構築されます。
これらを、もっと全体的に統合したのがERPシステムです。
ERPは単一のシステムとして、自社の業務に重要となる基幹システムをいくつかあつめ、それらをひとつにまとめた形で設計されます。
一見、ひとつのシステムだけ保守管理すれば良いので複数の基幹システムを運用するよりも効率的に思えるかもしれませんし、それは確かにERPシステム化するメリットといえます。
しかし、ERPシステムにもデメリットがあります。
それは、ERPシステム自体が故障などにより停止してしまうと、業務自体も止まってしまうというリスクが大きいのです。
IT導入による業務効率化として、複数の基幹システムで実現するのか、それともERPシステムを採用するのか、特にDX推進の現代は業務のITシステム化が盛んだからこそ、システム管理者となる場合は両者の違いと自社の業務事情をしっかりと把握し、適切な判断が求められます。
（正解は「 経理や人事、生産、販売などの基幹業務と関連する情報を一元管理し、経営資源を最適配分することによって、効率的な経営の実現を支援するシステム」）
ナレッジベースに関する説明です。
例えばコールセンター業務などでは、顧客の過去の問い合わせを随時記録しておき、次回問い合わせがあった際の参考資料として残しておくというケースもあります。
サプライチェーン・マネジメント（SCM）に関する説明です。
「プロセスの全体最適」とありますが、具体的には
調達 → 生産 → 物流 → 流通 → 販売
までの管理を一元化し、業務における無駄を極力削るという施策を行います。
顧客関係管理（CRM）に関する説明です。
「モノを売る」ということは、当然ながら「お客様は何を欲しがっているのか」ということをしっかりと把握しておかなくてはなりません。
特にリピーターを狙うのであれば、以前どのようなお客様が自社の製品を購入していただけたのかは管理する必要があります。
そうした顧客情報管理はもちろん、繰り返し商品やサービスを購入してくださるお客様には、お得なポイント還元が受けられるなどの「会員サービス」や、年齢や性別、地域などから今後の需要について検討する「マーケティング」も、重要なCRMです。
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