ITパスポート 過去問
令和7年度
問37 (マネジメント系 問2)

ITサービスに重要な品質管理についての知識を問う問題です。

本問の各用語をそれぞれ解説します。

問題文の空欄に正しい用語を挿入すると以下のようになります。

SLA（a）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。SLA（a）の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がSLM（b）である。

正しい選択肢の組み合わせは、　a：SLA　b：SLM　です。

この問題を解くには、選択肢にあるそれぞれの用語の意味を覚えておく必要があります。

・NDA

機密情報や個人情報のやり取りを行う取引の時に締結するものです。

いわゆる、秘密保持契約にあたります。

・SLA

ユーザーと運営者が交わす取り決めです。

サービスの質や最低稼働率を定めています。

・SCM

原材料の購買から販売までの一連の流れを一元的に管理するマネジメント手法です。

・SLM

サービスの質を向上させる取り組みのことです。

設問の文章と一致するのは

aがSLA、bがSLMになります。