ITパスポート 過去問
令和7年度
問37 (マネジメント系 問2)
問題文
ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
（ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a ）の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が（ b ）である。
（ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a ）の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が（ b ）である。
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問題
ITパスポート試験 令和7年度 問37（マネジメント系 問2） （訂正依頼・報告はこちら）
ITサービスマネジメントに関して、次の記述中のa、bに入れる字句の適切な組合せはどれか。
（ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a ）の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が（ b ）である。
（ a ）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。（ a ）の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が（ b ）である。
- a：NDA b：SCM
- a：NDA b：SLM
- a：SLA b：SCM
- a：SLA b：SLM
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この過去問の解説 （1件）
01
この問題を解くには、選択肢にあるそれぞれの用語の意味を覚えておく必要があります。
・NDA
機密情報や個人情報のやり取りを行う取引の時に締結するものです。
いわゆる、秘密保持契約にあたります。
・SLA
ユーザーと運営者が交わす取り決めです。
サービスの質や最低稼働率を定めています。
・SCM
原材料の購買から販売までの一連の流れを一元的に管理するマネジメント手法です。
・SLM
サービスの質を向上させる取り組みのことです。
設問の文章と一致するのは
aがSLA、bがSLMになります。
aがSLA、bがSLMになります。
この選択肢は不適切です。
aがSLAです。
この選択肢は不適切です。
bがSLMになります。
この選択肢は不適切です。
この選択肢が正解です。
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