ITパスポート 過去問
令和7年度
問37 (マネジメント系 問2)

ITサービスに重要な品質管理についての知識を問う問題です。

本問の各用語をそれぞれ解説します。

問題文の空欄に正しい用語を挿入すると以下のようになります。

SLA（a）はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。SLA（a）の遵守状況を確認し、ITサービスの品質を維持・改善させるための活動がSLM（b）である。

正しい選択肢の組み合わせは、　a：SLA　b：SLM　です。

この問題を解くには、選択肢にあるそれぞれの用語の意味を覚えておく必要があります。

・NDA

機密情報や個人情報のやり取りを行う取引の時に締結するものです。

いわゆる、秘密保持契約にあたります。

・SLA

ユーザーと運営者が交わす取り決めです。

サービスの質や最低稼働率を定めています。

・SCM

原材料の購買から販売までの一連の流れを一元的に管理するマネジメント手法です。

・SLM

サービスの質を向上させる取り組みのことです。

設問の文章と一致するのは

aがSLA、bがSLMになります。

ITIL（アイティル）に関する専門用語の意味を問う問題です。

ITILとはITサービスを提供・運用する為の正攻法（ベストプラクティス）をまとめたもので、マネジメントの面では必要不可欠な概念ともいえます。

選択肢にある専門用語はITILを理解する上で重要なものとなります。
1つずつ確認していきましょう。

NDA（秘密保持契約）
これはIT業務に関わらずですが、仕事をするうえでは顧客情報や財政情報、アカウントのパスワードといった機密情報を知りうることなります。

それらを業務以外で使用しない、無断で第三者に公開しないといった機密情報の取り扱いに関する契約書のことです。

SCM（サプライチェーンマネジメント）
物流において、製品の製造から販売までの流れを一元管理などによって最適化することです。
SCMにより、大幅なコストカットや生産の迅速化が期待できます。

SLA（サービスレベルアグリーメント）
提供するサービスの利用可能時間など、その品質においてベンダー側と利用者側でかわす合意書のことです。
これには主に、お互いの責任範囲が明確化されています。
(a)に該当

SLM（サービスレベルマネジメント）
SLAで合意した責任範囲を果たすため、ベンダー側によって行われる品質維持のことです。
SLMを行うには、運用中のサービスにおける改善点や課題を把握しておく必要があります。
（b）に該当