ITパスポート 過去問
令和7年度
問54 (マネジメント系 問19)

この問題は、コールセンターにおけるAI導入前後の対応時間データをもとに、全体の対応時間が何パーセント短縮できたかを計算するものです。

まず全体に対応時間を100と仮定します。

1.AI導入前の対応時間を計算します

AI導入前のグループAの対応時間　100 * 60% = 60時間

AI導入前のグループBの対応時間　100 * 40% = 40時間

2.AI導入後の対応時間を計算します

グループAはAI導入後に50%、対応時間が短縮されたので以下のように計算できます。

(100 * 60%) * 50% = 30時間

グループ BはAI導入後も変わっていません。

そのためAI導入後の全体の対応時間は次のようになります。

30時間 + 40時間 = 70時間

本問では短縮率の計算を求められています。

100時間 - 70時間 / 100 = 30%

問合せに対応する時間は30％短縮できたと計算できます。