ITパスポート 過去問
令和8年度
問33 (ストラテジ系 問33)

CRM（カスタマー・リレーション・マネジメント）とは、顧客との関係を良好に築くための取り組みのことです。

具体的には、

・以前、商品を購入してくれた顧客にオススメの商品をDMで案内する。

・サブスク方サービスを利用中の顧客に、定期的に「お困りごとはないですか？」と、気配りのメールをする。

などがあり、要は「お客さんへの気遣い」と覚えておくと良いでしょう。

POS（販売時点管理）は、店舗ごとの売上などをリアルタイムに管理するためのシステムです。

多くのコンビニやスーパーなどのレジでは、POSが内蔵されています。

SCM（サプライチェーン・マネジメント）　とは、物流において、調達から提供、在庫管理などを最適化するための取り組みのことです。

問題文の、

「無駄をなくして、プロセス全体の最適化を図る」

「供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながりを総合的に管理」

が、これに該当します。

具体例として、

・生産体制にJIT方式「必要なものを、必要な時に、必要なだけ」の実践

・POSの導入

などが挙げられます。

SFA（営業支援システム）とは、顧客管理や案件のスケジューリングなどの利便化を図るためのITツールの総称です。

最近では、顧客からの問い合わせ管理にはAI搭載のSFAが導入されるケースも多いようです。

誤りです。

CRM（Customer Relationship Management：顧客関係管理）は、顧客の購買履歴や問い合わせ情報を一元管理し、顧客一人ひとりと良好な関係を築くことで継続利用を促進し、最終的に利益を創出していく管理手法です。

誤りです。

POS（Point of Sale：販売時点情報管理）は、商品が売れたその瞬間に売上や在庫のデータを自動で記録・管理する仕組みのことです。コンビニのレジなどで広く使われています。

正解です。

問題文にある「供給者から消費者までを結ぶ一連の業務のつながり」を総合管理し、最終的にプロセス全体の最適化を図るという説明は、SCMそのものを指しています。

誤りです。

SFA（Sales Force Automation：営業支援システム）は、営業部員の活動履歴や商談の進捗状況などをデータ化して共有し、営業業務の効率化やプロセスの見える化を図るシステムです。

CRMは顧客との関係を管理し、顧客満足や収益性の向上を図る考え方です。

POSは販売時点で商品情報を記録・集計する仕組みです。

正しいです。SCMは調達から製造、販売までのつながりを総合管理し、在庫などの無駄を減らして全体最適を図ります。

SFAは営業活動の情報を共有・管理して営業を支援する仕組みです。