ITパスポート 過去問
令和8年度
問42 (マネジメント系 問8)

誤りです。
受入テストは、システムが本番稼働する前に発注者の要求通りに作られているかを確認する段階です。この段階での不具合報告や対応はサービスデスクの役割ではありません。

正解です。
サービスデスクはシステムが本番稼働した後に、利用者が問題なくシステムを使い続けられるようサポートする役割を担います。問い合わせやトラブルだけの対応だけでなく、記録や専門部署への取り次ぎも含まれます。

誤りです。
プログラム開発の段階では、まだ利用者が触るシステム自体が完成していません。この段階で利用者から質問を受ける窓口は、サービスデスクとは呼びません。

誤りです。
要件定義は、システム開発の最初期に「どのようなシステムを作るか」を利用者と合意するフェーズです。ここで要求をヒアリングするのはサービスデスクではなく、開発プロジェクトの担当者などの役割です。

プレリリースと呼ばれる、発売前に配布されるソフトウェアの評価版の評価についての記述です。

評価版を使用しての感想や発見された不具合などは、後にアンケート等によって情報収集され開発部門にフィードバックされるのが一般的です。

アジャイル開発やプロトタイピングモデルを用いての開発の場合、途中段階で仕様変更に対応しなくてはならない場合もあります。

専門の窓口を通してではなく、定期的なヒアリングで実施されるレビューにて質問を受け付けるかたちになります。

システムの開発依頼があった際の、初回ヒアリングがこれに該当します。

時系列で考えると、サービスデスクが必要となる前の段階になります。

受入テストは稼働前の開発・移行段階であり、サービスデスクの中心的な役割を表していません。

正しいです。システム稼働後に利用者からの問合せやインシデント報告を受け付ける窓口がサービスデスクです。

プログラム開発中の質問受付に限定された窓口ではありません。

要件定義で要求を収集する窓口ではなく、稼働後のサービス利用を支援します。