ITパスポート 過去問
令和8年度
問48 (マネジメント系 問14)

この問題は、ITサービスマネジメントにおける活動（インシデント管理、問題管理、サービスマネジメントシステムの改善）の違いを正確に理解しているかを問われています。具体的な事例を基にした実践的な問題といえます。

ITサービスマネジメントでは、設問のシナリオにあるようなシステム障害など「業務に支障が出る」「システムに不具合が発生した」などの事象をインシデントと呼びます。

インシデントが発生した際、対処にあたって、

インシデント管理・・・サービスが中断されるのを回避するため、一時的な応急措置をとる。

→a「共有ディスクの使用量が大きいファイルを調べ、当面の業務に使用しないものを一時的に別のストレージに移動する。」が該当

△d「すぐに共有ディスクの増設の手続を進める。」

→「すぐに～」緊急時の対処と思われますが、手続きをとっている段階ですので、早急な対応が取れるとは限りません。

問題管理・・・根本的な原因追及

→b「共有ディスクの使用量が上限に達した原因を特定し、再発防止策を検討する。」が該当

改善・・・インシデント発生を予防するための措置

→c「共有ディスクの使用量をタイムリーに把握し、容量不足の兆候を早期に検知できるようにする。」が該当

のように、その事実を項目ごとに分離して考えます。

「改善」に該当するものを選ぶ問題ですので、正解はcとなります。

サービスマネジメントシステムの改善では、個別障害の応急処置や原因調査にとどまらず、管理の仕組み自体を見直します。容量不足を早期検知できなかった管理方法を改善するかどうかが判断軸です。